في بيئات العمل الصناعية المعاصرة، حيث تتقاطع التكنولوجيا الحديثة مع العمليات المعقدة، أصبحت الصحة والسلامة والبيئة (HSE) عنصرًا استراتيجيًا لا غنى عنه في ضمان استمرارية الأعمال وحماية الأفراد. ومع تزايد التشريعات الدولية والمحلية المتعلقة بالسلامة المهنية، يتطلّب دور مستشار HSE مزيجًا متكاملًا من المعرفة الفنية، الفطنة التحليلية، والقدرة على التأثير في سلوكيات الأفراد والمنظومات داخل بيئة العمل.
من بين جميع المهارات التي يجب أن يتقنها مستشار HSE، تبرز مهارات الاتصال الفعّال كعنصر محوري في تحقيق الأهداف المنشودة. فهي الأداة التي تُمكّنه من بناء الثقة، نقل المعرفة، إدارة الأزمات، وتحفيز ثقافة السلامة عبر مختلف مستويات المؤسسة. في هذا المقال، نستعرض أهم مهارات الاتصال التي يحتاجها مستشارو HSE، ونناقش كيف يُمكن تطويرها لتعزيز الأداء المؤسسي وخلق بيئة عمل أكثر أمانًا واستدامة.
4 خطوات سهلة للتسجيل في NEBOSH روابط رسمية
احترف السلامة رحلتك مع OPAL HSE تبدأ هنا
دليل اجتياز NEBOSH IGC Open-Book في 8 أسابيع
أهمية الاتصال الفعال في مجال الصحة والسلامة والبيئة:
بناء الثقة
يعتبر بناء الثقة مع الموظفين وأصحاب المصلحة أمرًا حاسمًا لنجاح مستشاري HSE. الاتصال الفعال يمكن أن يساعد في بناء هذه الثقة من خلال التواصل الشفاف والمفتوح. عندما يشعر الموظفون بأن مستشار HSE يستمع إليهم ويفهم مخاوفهم، فإنهم يكونون أكثر استعدادًا للتعاون والالتزام بالإجراءات والتوجيهات.
توصيل المعلومات بوضوح
من الضروري أن يكون مستشار HSE قادرًا على توصيل المعلومات بوضوح ودقة. سواء كان ذلك في كتابة التقارير أو تقديم العروض التقديمية، يجب أن تكون المعلومات المقدمة سهلة الفهم وخالية من الغموض. هذا يتطلب مهارات لغوية قوية وقدرة على تبسيط المفاهيم المعقدة.
التعامل مع النزاعات
قد يواجه مستشار HSE مواقف نزاعية تتعلق بتطبيق إجراءات السلامة أو الامتثال للمعايير البيئية. الاتصال الفعال يمكن أن يساعد في إدارة هذه النزاعات بشكل بناء. من خلال الاستماع الفعّال والتفاوض الجيد، يمكن حل النزاعات بطريقة تحقق أفضل النتائج لجميع الأطراف المعنية.
مهارات الاتصال الأساسية لمستشار HSE:
الاستماع الفعّال
الاستماع الفعّال يتجاوز مجرد سماع الكلمات، بل يتطلب فهم المعاني والمشاعر وراء الكلمات. يجب على مستشار HSE أن يظهر اهتمامًا حقيقيًا بما يقوله الآخرون، ويطرح الأسئلة التوضيحية عند الحاجة.
مهارات الكتابة
تعد مهارات الكتابة أمرًا ضروريًا لمستشار HSE، حيث يتطلب عمله كتابة تقارير، وسياسات، وإجراءات. يجب أن تكون الكتابة واضحة، وموجزة، وخالية من الأخطاء اللغوية والنحوية.
التحدث أمام الجمهور
قد يحتاج مستشار HSE إلى تقديم عروض تقديمية أو تدريب للموظفين. لذا، يجب أن يكون قادرًا على التحدث أمام الجمهور بثقة ووضوح. يتطلب ذلك تنظيم الأفكار بشكل منطقي واستخدام لغة جسد مناسبة.
التفاوض
التفاوض هو مهارة حاسمة عند التعامل مع النزاعات أو عند محاولة إقناع الآخرين بتبني إجراءات معينة. يجب أن يكون مستشار HSE قادرًا على تقديم حججه بطريقة مقنعة وبناءة.
التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي يلعب دورًا كبيرًا في كيفية تلقي الرسالة. يجب على مستشار HSE أن يكون مدركًا لتعبيرات وجهه، ولغة جسده، ونبرة صوته، وأن يستخدمها بشكل يتناسب مع الرسالة التي يريد توصيلها.
تحسين مهارات الاتصال لمستشاري HSE:
التدريب المستمر
التدريب المستمر هو أحد الطرق الأساسية لتحسين مهارات الاتصال. يمكن لمستشاري HSE حضور دورات تدريبية وورش عمل تهدف إلى تعزيز قدراتهم في التواصل.
التغذية الراجعة
يعتبر تلقي التغذية الراجعة من الزملاء والمشرفين أمرًا مفيدًا. يمكن أن تساعد التغذية الراجعة على تحديد نقاط القوة ونقاط التحسين في مهارات الاتصال.
الممارسة
كما هو الحال مع أي مهارة، الممارسة تجعلها مثالية. يجب على مستشاري HSE ممارسة مهارات الاتصال في مختلف السيناريوهات المهنية لتحسين أدائهم بمرور الوقت.
الخاتمة:
إن تطوير مهارات الاتصال الفعال لمستشاري الصحة والسلامة والبيئة ليس مجرد خيار، بل هو ضرورة لضمان بيئة عمل آمنة وصحية. من خلال الاستماع الفعّال، والكتابة الجيدة، والتحدث أمام الجمهور، والتفاوض البناء، يمكن لمستشاري HSE تحقيق تأثير إيجابي ومستدام في مؤسساتهم.
بهذا، نكون قد قدمنا مقالاً شاملاً يغطي جميع جوانب مهارات الاتصال الفعال لمستشاري HSE. نأمل أن يكون هذا المقال قد أضاف قيمة ومعرفة جديدة لقرائنا وساعدهم في تحسين مهاراتهم وتحقيق النجاح في مسارهم المهني.
المصادر:
دليل منظمة العمل الدولية لتعزيز ثقافة السلامة والصحة في مكان العمل
دليل شامل من منظمة العمل الدولية (ILO) يوضح كيفية تعزيز ثقافة الصحة والسلامة المهنية، مع التركيز على أهمية التواصل والقيادة.
https://www.ilo.org/global/topics/safety-and-health-at-work/lang–en/index.htm
Effective Communication for Health and Safety Professionals
مقال من موقع “Safety+Health Magazine” يناقش استراتيجيات الاتصال الفعّال لمتخصصي الصحة والسلامة، ويتناول أمثلة عملية لتعزيز التفاعل مع الموظفين.
https://www.safetyandhealthmagazine.com/articles/23225-effective-communication-for-safety-professionals
Q&A: How Safety Professionals Can Improve Communication With Their Workforce – American Society of Safety Professionals (ASSP)
حوار مع خبراء يوضح أدوات وأساليب الاتصال التي تساعد مستشاري الصحة والسلامة على بناء رسائل مؤثرة وتجاوز الحواجز الثقافية واللغوية داخل بيئة العمل.
https://www.assp.org/news-and-articles/q-a-how-safety-professionals-can-improve-communication-with-their-workforce
